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2018年企業質量信用報告

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   力博重工科技股份有限公司企業質量信用報告

  2019年01月10日

    

  前    言

  一、編制規范

 ?。?)內容客觀性聲明:

  公司本著依法經營、公司治理、科學發展、環境?;?、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息,旨在使社會各界了解力博重工科技股份有限公司的社會責任的理念和工作開展情況,聽取各界意見,接受監督,改進工作。編制2018年度企業質量信用報告。

 ?。?)報告組織范圍:

  力博重工科技股份有限公司, 含力博重工科技股份有限公司寧陽分公司。

 ?。?)報告時間范圍:

  2018年1月1日至2018年12月31日。

 ?。?)報告數據說明:

  本報告數據來自公司內部統計。

 ?。?)報告發布周期:

  力博重工科技股份有限公司質量信用報告為年度報告。

  二、董事長致辭

  秉承“充分發揮技術創新優勢,建設國際化一流企業”的信念,以行業領先為努力方向,精心打造設計美觀、工藝精細、制造專業的帶式輸送機及配套產品,以更好地服務客戶、造福員工、回報社會。

  在新的歷史時期,我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求,嚴格程序,科學生產,做到產品優異,誠實守信,服務一流。

  三、企業簡介

  力博重工科技股份有限公司成立于2005年,注冊資本1.5億元,擁有5家子公司(其中3家高新技術企業),是一家集產、學、研、用“四位一體”的國家級重點高新技術企業,企業所屬通用設備制造業。公司專業從事綠色礦山智能輸送裝備、粉體研磨設備、智能永磁裝備等成套裝備的研制,是我國目前規模最大、技術裝備水平最高的連續輸送技術服務提供商,是帶式輸送系統產品成套服務全,綜合實力強的散料物流輸送領域裝備制造商,是礦山、電力、水泥、港口等領域散料物流系統總承包商,具有年產500公里輸送機及10000臺(套)產品的生產能力。產品出口亞洲、歐洲、美洲等十幾個國家和地區,是我國輸送機產業走向世界的核心力量。

  公司依托強大的技術優勢以及高效、節能、環保的輸送系統及配套設備,在國家提倡的“節能減排”等政策的引領下,綜合經濟指標迅速增長,近三年保持著逆市增長的態勢。公司實行國際化經營戰略,其產品遠銷澳大利亞、塞拉利昂、印度、越南、印度尼西亞、菲律賓、俄羅斯等幾十個國家和地區,在國際上具有較高的市場占有率,受到國外客戶的好評。產品競爭力強,附加值高,利潤率明顯高于同期一般制造業水平。

  公司擁有“山東省技術中心”和“山東省帶式輸送機工程技術研究中心”兩大科研機構?;竦謾爸泄幸蹬磐繁笠怠?、山東省“制造業單項冠軍企業”、“百年品牌培育計劃企業”、“首臺(套)重大技術裝備企業”等榮譽?;竦霉壹際醴⒚鶻?、山東省科技進步獎等國家級、省部級科技獎勵20余項。申請知識產權300余項,制訂國家行業標準6項,承擔國家級、省級科技計劃項目40余項。董事長周滿山博士,是清華大學博士后,山東科技大學教授/博導,是國家萬人計劃專家,國家科技部“科技創新創業人才”、中國工業十大杰出人物。

  在中國制造2025和工業強基戰略的指導下,公司積極開展“長距離大運力復雜線路帶式輸送機的重點產品示范應用,目前正在實施的兩項山東省重大專項計劃以促進傳統散料輸送裝備產品向高端化、智能化、綠色化、服務化轉型為目標;同時實施重點產品、工藝“一條龍”應用計劃,掌握了礦山開采、破碎、輸送、選礦、磨礦等全流程的關鍵技術并進行裝備制造,目前正在實施的長江礦業散料綠色開采輸送項目正是集成了以上特點的“一條龍”應用計劃。公司建立了帶式輸送機工業大數據平臺,實現對產品全面狀態感知、故障診斷、健康評估、全壽命周期管理和遠程運維,提高了生產管理、服務和決策水平。為更好的落實“一帶一路”重大戰略,公司正在探索“資本+產業”,“建設+運營服務”的新模式,積極開拓國際國內市場。


報告正文

  四、企業質量理念

  質量方針:發揮自身技術優勢,不斷提高設計生產、服務水平,以優質產品和服務全面滿足顧客的需求。

  質量目標:

  1、顧客滿意度≥90%;

  2、產品故障率小于1%;

  3、合同(訂單)履約率≥95%;

  五、內部質量管理

  公司的內部管理由常務副總經理全面負責,主要體現在生產制造工藝、設計、采購過程、生產制造、不合格品控制、包裝和發運、檢驗設備管理和人員管理。

  1.帶式輸送機產品生產制造工藝流程:

  

  2.設計

  2.1機械部負責按照客戶設計圖紙和技術要求,針對合同及技術協議的內容進行轉化設計。對合同技術協議中有異議的問題及時反饋市場營銷部與客戶聯系,協商處理,保證設計輸出的技術文件的正確性和完整性以及與合同要求的符合性。

  2.2工藝部根據設計文件,進行工藝策劃,編制工藝文件,并對生產部進行技術交底和指導。

  2.3對設計及工藝經過評審和技術交底中提出的問題及時研究,并及時進行必要的技術文件更改,對應與客戶協商的問題,及時通過市場營銷部協調解決。

  2.4質管部根據產品設計文件制定檢驗規程,確定檢驗項目及檢驗方法,確保產品檢驗和試驗的順利進行,并結合圖紙、工藝及合同要求,編制質量保證計劃,提供給客戶。

  2.5市場營銷部協調各部門,組織評審,充分理解合同和技術協議對產品技術、質量的規定要求,加強與客戶的溝通、聯系與協商,有效推進合同順利執行。

  3.采購過程

  3.1生產部根據合同進度要求編制生產計劃任務書,推進物料采購和生產進度;

  3.2 供應部按照計劃和外購件通知單執行采購作業,供應商需根據《外部供方提供控制程序》的要求經過評審并合格。

  3.3 質管部對采購產品進行檢驗驗證,合格后方可入庫、發放、使用。

  3.4 技術部門、工藝部對采購過程中出現的技術問題進行指導解決,確認采購產品的技術要求和制造工藝方案。

  4、生產制造

  4.1生產部在受控條件下,嚴格按照圖紙、標準、工藝文件組織進行產品生產制造。

  4.2 生產人員必須經過相關培訓,方可作業。對于電工、電焊工、行車工等有資質要求的工種需取得相關資質證書。

  4.3 生產過程中使用合適的設備,并安排適宜的工作環境;按規定對機加工設備、電焊機等設備進行維護保養,執行《設備設施控制程序》的有關規定。

  4.4 技術部門和工藝部對產品生產過程中的圖紙、工藝等技術文件的使用進行技術指導,組織對特殊過程進行確認,并對生產反饋的技術問題進行確認和解決,必要時及時進行技術文件變更。

  4.5質管部根據圖紙、工藝及合同要求,編制帶式輸送機檢驗與試驗計劃(ITP),對生產過程嚴格執行監督檢查,并做好質量記錄。

  4.6產品質量形成過程中,質管部根據生產圖紙、標準、工藝文件,依據相關法律法規和檢驗標準進行檢驗,發現不合格應進行記錄、標識,并及時發出《產品質量評審處置單》,通知責任部門,防止不合格品非預期的使用和交付。

  4.7 質管部按照《產品監視與測量控制程序》的要求對檢驗和試驗所需的計量器具、儀表設備等進行校準,保證檢驗和試驗設備滿足檢驗要求。

  4.8對產品實現的全過程進行標識和控制,為確保產品的可追溯性,應控制并記錄本產品的唯一性標識。

  4.9對于產品的原材料、半成品、內部加工、放行、成品交付直到預期目的地的所有階段,需妥善?;?,防止產品變質、損壞和錯用。產品在搬運過程中,需配置適宜的搬運工具,規定合理的搬運方法,防止產品出現磕碰、傷痕等不合格現象。

  4.10在產品制造過程中,對各制造工序按圖紙、工藝文件、標準、合同及技術協議、設計變更、檢驗與試驗計劃等文件進行相應的質量控制。零部件焊接按圖紙及工藝要求執行,按照焊接工藝規程對焊縫焊接的電壓、電流、溫度、?;て辶髁?、焊材等參數進行控制,重點控制托輥、滾筒、機架的焊接質量。對各零部件的加工需符合圖紙和工藝的要求,嚴格控制各加工件的加工質量,部件組裝按照圖紙控制好裝配尺寸、直線度、同軸度等偏差要求,軸承安裝過程中按裝配工藝要求進行潤滑脂的填充和密封裝配。鉚焊件焊縫外觀勻稱,無焊渣、裂紋、氣孔、飛濺等。噴砂、噴漆質量符合圖紙及合同要求。

  4.11 質管部按照帶式輸送機成品檢驗規程,對帶式輸送機進行整機試車運行合格后,方可檢驗出廠。質管部整理歸檔磁選機質量記錄,并認真審查,出具檢驗合格證書。

  5.不合格品控制

  質管部嚴格按照《不合格品控制程序》的要求,對進貨檢驗、生產過程檢驗、成品檢驗中出現的不合格品進行控制,認真做好不合格品的標識、評審、處置及復檢工作;對不合格品進行隔離,防止不合格品的誤用。產品不合格不轉序,對讓步接收的產品按流程辦理審批手續。對影響產品性能的關鍵項需征得客戶書面批準,方可讓步使用。

  6.包裝和發運

  6.1 產品表面涂裝嚴格按合同和規定的國家標準進行控制,并達到質量要求。

  6.2 按出口產品要求編制產品包裝方案,提交客戶確認,包裝實物按裝箱單的要求進行。

  6.3 包裝標識必須正確、醒目、清晰、牢固,裝箱單內容與實物相符,隨機文件齊全完好,符合合同要求。

  7、檢驗設備管理:根據《帶式輸送機行業標準》要求配置了滿足生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防塵、防潮、防震)、“四會”(會操作、會保養、會檢查、會簡單維修)、“四定”(定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗),保證儀器設備性能安全可靠。并按《運行規程》要求,對每臺儀器設備建立了設備檔案,包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定(校準)等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。建立儀器設備自校規程和自校記錄,做好自校記錄。

  8、人員管理:建立人員檔案,檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

  六、質量管理機構

  公司最高管理者為董事長兼總經理,董事長任命管理者代表行使質量管理權利,下設ISO9001管理體系負責人負責全公司質量管理具體事宜,設有專職的質量管理人員,對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權限,形成層層有落實層層有考核的管理機構。

  七、質量管理體系

  公司于2008年建立ISO9001質量管理體系,2008年通過認證中心的認證,建立健全質量管理體系,規范質量管理工作,明確各級領導,部門職責、權限和相互關系,做到職責清晰、管理科學。

  各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范,并根據國標《帶式輸送機行業標準》及公司的《質量手冊》和《程序文件》制定了企業的《管理制度匯編》等各項規章制度。結合以上制度,質管部嚴格制定了三道關:一是把好進廠原燃材料質量關;二是把好生產過程控制關;三是出廠關;將涉及到的指標分解到車間、班組,形成一個完成的質量管理網絡和標準化體系,使質量管理有章可循、有

法可依、質量管理規范完全可控。

  公司質量管理體系組織機構圖:

  八、風險監測和應急管理

          企業質量風險管理流程

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  企業制定了產品安全應急預案,成立了以常務副總經理為組長,張繼軍為副組長,王成建、張斌、韓雷、王建國、許傳會、鹿曉、劉學明、郭儉、杜照龍、陳之民等為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。

  安全應急領導小組下設應急指揮辦公室,由張繼軍兼任辦公室主任。聯系電話:5133995。

  九、企業質量誠信

      質量誠信管理

  銷售部始終堅持“發揮自身技術優勢,不斷提高設計生產、服務水平,以優質產品和服務全面滿足顧客的需求”的質量方針,加強了產品售前、售中、售后服務工作,保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點,公司專設銷售督導員一名,專門負責產品質量和服務質量的全過程監控,遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求,公司在“力博科技牌系列產品銷售全過程并提出銷售服務“十項承諾”:

  1、服務目標:優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。

  2、保證提供最佳技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

  3、不分新老客戶,不論數量多少,耐心仔細地回答客戶詢問,保證一視同仁,提供相同的全過程服務。

  4、保證裝車質量,及時承運供貨,如發生不可抗力因素導致供貨遲延,力求做到提前告知。

  5、保證隨車發出產品合格證等相關檢驗資料。

  6、委托我公司承運的出現破損,包退換;客戶自運提貨不放空車,保證產品不短缺;

  7、保證及時開據并送達各類發票、收據,定期做好對帳工作。

  8、保證及時處理客戶投訴,做到事事有答復,件件有回音。投訴處理不超過24小時,重大投訴事件銷售經理或售后服務中心人員72小時內親臨現場,面見客戶。

  9、保證售后服務辦公室每天不少于8小時值班服務。服務時間:北京時間8時至15時。銷售經理、售后服務人員24小時手機開機。

  10.保證公司每天24小時隨時裝車,按銷售計劃隨到隨裝。生產部領導、車間主任、儲運部人員24小時手機開機。

  十、質量文化建設

  公司自成立以來,始終堅持“發揮自身技術優勢,不斷提高設計生產、服務水平,以優質產品和服務全面滿足顧客的需求”的質量方針開展工作,運用先進的管理思想,建立科學的管理體系,形成行之有效的管理制度,依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準,做到管理、執行、驗證三權分立,職責、權限明確。建立組織機構,逐級管理,做到管理即無空白又無重疊,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核,考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法,從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題,提升綜合管理能力。以最少的成本、費用、損失,爭取最大的產出和利潤。

  近幾年,我們積極調整主業布局,整合并拓展新的國際、國內市場,初步具備對以上地區市場進行完全覆蓋的能力。

  依據公司“發揮自身技術優勢,不斷提高設計生產、服務水平,以優質產品和服務全面滿足顧客的需求”的質量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業創名牌產品的戰略,增強企業產品的核心競爭力,我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準,強化質量管理,嚴格按ISO9001標準開展各項質量管理工作,對內抓管理,降成本增效益,對外拓市場,創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展,為公司創名牌奠定了堅實基礎。

  十一、企業質量基礎

  1、企業產品標準

  序號

  標準名稱

  標準號/計劃號

  標準類別

  1

  帶式輸送機

  GB/T 10595-2017

  國家標準

  2

  帶式輸送機設計計算方法

  GB/T 36698-2018

  國家標準

  3

  帶式輸送機工程技術標準

 ?。?/p>

  國家標準

  4

  帶式輸送機用盤式制動器

  2015-1184T-JB

  行業標準

  5

  帶式輸送機 液壓拉緊裝置

  2016-0741T-JB

  行業標準

  2、企業計量水平

  公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。公司質管部派專人學習取得了計量檢定資格證書,負責對本單位的計量器具進行校驗,目前質管部配備專業檢測人員一人,專職負責計量器具檢測工作。

  十二、特種設備安全管理情況

  高度重視安全管理工作,公司設有特種設備專職負責公司的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定《安全管理制度》根據要求每周對公司進行檢查考核,對檢查出的不符合項現場開具不符合項整改報告單,限期整改,整改完成后由專人進行驗證,形成了檢查有落實,落實有考核,考核有整改,整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總,通報全公司,達到舉一反三的整改效果。

  每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓,培訓合格頒發安全資格證書,每年負責特種設備安全操作證書的培訓,同時采用請進來,送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓,提高員工的實際操作水平。特種作業人員持證上崗率100%。

  十三、產品質量責任

  公司本著“質量第一、顧客至上”的原則,遵循ISO9001質量體系服務管理程序的規定要求,在力博科技牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾:

  優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。

  保證提供最佳技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

  多年來始終堅持以顧客為關注焦點,最大限度滿足客戶的個性化需求,公司多次被客戶評為優秀質量管理單位。

  十四、報告結束語

  在新的起點上,我公司將全面落實新舊動能轉換,緊緊抓住國家“一帶一路”重大發展戰略,這一歷史機遇,堅持科學化管理、專一從事輸送機事業、規?;?、市場化運作的發展思路,不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心,以管理為根基,以新舊動能轉化為契機,推進企業轉型升級。堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上,我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。


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